Primeiros passos
Por onde começo?
Abra Primeiros passos no painel. O guia pede as informações do seu negócio e cria a base da assistente em poucos minutos. Você pode fazer tudo antes de conectar o WhatsApp.
Quanto tempo dura a avaliação?
São 7 dias grátis, sem cartão. Nenhuma cobrança é feita sem você contratar um plano.
Como convido minha equipe?
Em Equipe e setores, clique em Adicionar pessoa. Depois organize quem atende cada setor e cada número.
Conectar o WhatsApp
Como conecto por QR Code?
Em Conexões, clique em Conectar por QR Code, leia os avisos e gere o código. No celular, abra o WhatsApp, entre em Aparelhos conectados, toque em Conectar um aparelho e aponte a câmera para a tela.
O QR Code expirou. E agora?
Ele vale por pouco tempo. A Lenvix renova o código algumas vezes; se ele expirar, clique em Gerar novo QR Code.
Qual a diferença entre QR Code e conexão oficial?
A conexão oficial é aprovada pela Meta e exige autorização pela conta dela. A conexão por QR Code é mais simples, mas não é aprovada e o número pode ser bloqueado. Para cartórios, saúde e finanças, recomendamos avaliar a conexão oficial.
Meu histórico antigo aparece na Lenvix?
A Lenvix recebe as novas mensagens depois da conexão. O histórico anterior continua no seu WhatsApp.
Conversas
Como sei que chegou mensagem?
A Caixa de entrada mostra um número nas conversas não lidas, e a aba do navegador mostra o total. No botão de sino da Caixa de entrada você liga ou desliga o som e os avisos na tela.
Uma mensagem falhou. O que faço?
A mensagem fica destacada em vermelho, com o botão Reenviar. Se aparecer "Verificar entrega", confira no celular antes de repetir, para o cliente não receber duas vezes.
O que significa "Só com mensagem pronta"?
Na conexão oficial, depois de 24 horas sem resposta do cliente, o WhatsApp só aceita mensagens prontas aprovadas, que ficam em Mensagens prontas. Na conexão por QR Code essa regra não se aplica.
Perdi o que estava escrevendo?
Não. O texto fica guardado por conversa, neste navegador, por até 7 dias.
Assistente
A assistente responde meus clientes sozinha?
Só quando está ligada. O painel mostra o estado atual. Com ela desligada, sua equipe responde as conversas pela Caixa de entrada.
Posso aprovar as respostas antes do envio?
Sim. Em Assistente, ligue Sugerir respostas para aprovação. A assistente escreve, e sua equipe decide na Caixa de entrada. Nada é enviado sem alguém aprovar, mesmo com a assistente ligada.
Posso testar sem falar com clientes?
Sim. Em Assistente há uma área de teste. Nada é enviado pelo WhatsApp.
Conta e pagamento
Como contrato ou cancelo?
Em Plano e faturamento. O pagamento é mensal, por boleto ou Pix. Ao cancelar, as próximas cobranças param e o período pago continua liberado. Quem contrata como consumidor pode desistir em até 7 dias, como explicam os Termos de Uso.
Esqueci minha senha.
Na tela de entrada, clique em Esqueci minha senha. Enviaremos um link para criar uma nova.
Como excluo os dados de um contato?
Abra o contato em Contatos e use a opção de exclusão no fim do perfil. A exclusão vale para todos os números da empresa e não pode ser desfeita. Só administradores podem excluir.
Seus dados
Se você é cliente de uma empresa que usa a Lenvix, peça a exportação ou a exclusão dos seus dados a essa empresa. É ela quem responde por eles.
Se sua empresa usa a Lenvix:
- Dados de um contato: um administrador abre o contato em Contatos e usa Exportar dados, que gera um arquivo com todo o histórico, ou Excluir dados do contato, que não pode ser desfeito.
- Dados da empresa inteira: um administrador pede a exportação ou a exclusão da conta por contato@lenvix.com.br. Cancelar a assinatura não apaga os dados.
- Prazo de guarda das mensagens: um administrador escolhe de 1 a 60 meses em Configurações. O padrão é de 12 meses.
Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Documentos
- Termos de Uso: Avaliação, planos, pagamento, cancelamento, reembolso e riscos.
- Política de Privacidade: Dados tratados, fornecedores, prazos de guarda, direitos e cookies.
- Política de Uso Aceitável: O que não é permitido fazer pela Lenvix e o que acontece se ocorrer.
- Acordo de Tratamento de Dados: Como a Lenvix trata, como operadora, os dados dos clientes da sua empresa.