O que não pode acontecer pela Lenvix.

1. Para que serve esta Política

Esta Política define o que não é permitido fazer pela Lenvix. Ela faz parte dos Termos de Uso e vale para sua empresa, sua equipe e tudo o que a assistente enviar em nome dela.

2. Spam e contato sem autorização

Não é permitido:

• enviar mensagens a quem não deu autorização nem iniciou contato com sua empresa;
• usar listas compradas, copiadas, raspadas da internet ou obtidas sem base legal;
• continuar enviando mensagens a quem pediu para parar;
• esconder quem é o remetente ou o objetivo da mensagem.

A plataforma reconhece pedidos simples, como "parar" ou "sair", e registra a recusa para fins de marketing. Ela pode não reconhecer outras formas de pedir. Sua equipe deve atender qualquer pedido, por qualquer forma de expressão.

3. Disparo em massa

É proibido fazer disparo em massa sem consentimento dos destinatários, inclusive pela importação de contatos, por automações ou por mensagens prontas.

Mensagens automáticas de marketing só saem para contatos com autorização registrada, e a plataforma bloqueia o envio a quem recusou. Essa trava ajuda, mas não substitui sua responsabilidade: a autorização registrada precisa ser verdadeira.

Na conexão por QR Code, volumes altos, principalmente em números recentes, aumentam muito o risco de bloqueio. Veja os Termos de Uso.

Também é proibido usar a Lenvix para disparar propaganda eleitoral em massa ou qualquer conteúdo vedado pela legislação eleitoral.

4. Conteúdo ilícito

Não é permitido enviar, armazenar ou gerar conteúdo que:

• seja ilegal ou incentive crime ou violência;
• envolva exploração ou sexualização de crianças e adolescentes;
• promova discriminação, ódio, assédio, ameaça ou perseguição;
• viole direitos de terceiros, como privacidade, imagem, marca ou direitos autorais;
• divulgue produtos ou serviços proibidos, ou que exijam autorização que sua empresa não tenha.

5. Golpes e enganação

Não é permitido usar a Lenvix para:

• aplicar golpes, fraudes, phishing ou pirâmides financeiras;
• se passar por outra pessoa, empresa, órgão público ou pelo próprio WhatsApp;
• fazer promessas falsas de preço, prazo, resultado ou garantia;
• cobrar valores indevidos ou enviar cobranças enganosas;
• pedir senhas, códigos de verificação ou dados bancários por mensagem.

6. Dados sensíveis

Dados sobre saúde, religião, origem racial, opinião política, vida sexual, dados genéticos ou biométricos têm proteção especial na LGPD. Dados de crianças e adolescentes também pedem cuidado redobrado.

• peça somente os dados necessários para o atendimento;
• não configure a assistente para coletar dados sensíveis sem base legal e sem necessidade;
• não cadastre dados pessoais de clientes nas informações do negócio;
• em saúde, jurídico, cartórios, finanças e outras áreas reguladas, garanta atendimento humano e cumpra as regras do setor, inclusive de sigilo;
• não use a assistente para diagnóstico, prescrição, parecer ou decisão de crédito.

As mensagens passam por fornecedores externos, listados na Política de Privacidade. Avalie isso antes de tratar informações protegidas por sigilo profissional.

7. Segurança da plataforma

Não é permitido:

• tentar acessar dados de outras empresas ou contas que não são suas;
• compartilhar senhas ou contas entre pessoas;
• testar vulnerabilidades ou sobrecarregar o serviço sem autorização por escrito;
• burlar limites do plano, travas de envio ou medidas de segurança;
• tentar extrair instruções internas ou manipular a assistente para fugir das regras;
• enviar vírus ou arquivos maliciosos;
• copiar a plataforma de forma automatizada, ou revendê-la sem contrato.

Se encontrar uma falha de segurança, avise pelo e-mail contato@lenvix.com.br, sem explorá-la.

8. Regras do WhatsApp

Sua empresa deve respeitar os termos e as políticas do WhatsApp e da Meta, inclusive as regras de mensagens para empresas e a lista de atividades proibidas, em qualquer tipo de conexão.

A assistente deve ser usada no atendimento do seu negócio, e não oferecida ao público como um chatbot de uso geral.

Na conexão oficial, respeite a janela de 24 horas e use mensagens prontas aprovadas quando exigido. A conexão por QR Code não é um canal aprovado pela Meta, e seguir as regras reduz o risco de bloqueio, mas não o elimina.

9. Consequências

Conforme a gravidade, podemos:

• avisar sua empresa e pedir a correção;
• remover ou impedir o envio de conteúdo, ou pausar a assistente, um número ou uma automação;
• suspender a conta;
• encerrar o contrato;
• comunicar autoridades e preservar registros, quando a lei exigir ou permitir.

Em casos graves, ou quando houver risco a terceiros ou ao serviço, podemos agir sem aviso prévio. A suspensão ou o encerramento por violação não dá direito a reembolso do período em curso, ressalvados os direitos previstos em lei. Sua empresa continua responsável pelos danos que causar.

10. Como denunciar

Recebeu mensagem indevida de uma empresa que usa a Lenvix? Primeiro, peça para a empresa parar. Se continuar, ou em caso de golpe ou abuso, escreva para contato@lenvix.com.br informando a data, o número e o conteúdo.