Funcionalidades

Tudo o que a Lenvix faz, explicado sem complicação.

Cada função com o que é, para que serve e em qual plano está. Atendimento no WhatsApp, assistente virtual e o dia a dia do seu negócio em um só lugar.

Testar 7 dias grátisSem cartão. Cancele quando quiser.

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Atendimento no WhatsApp

Sua equipe atende junto, em uma só tela, sem dividir o mesmo celular.

Caixa de entrada

O que é: Uma tela com as conversas de todos os números conectados.
Para que serve: Sua equipe atende junto, sem passar o celular de mão em mão.

No computador e no celular

O que é: O painel abre no navegador. Não precisa instalar nada.
Para que serve: Acompanhar o atendimento mesmo longe da mesa.

Não lidas e alertas

O que é: A conversa mostra quantas mensagens chegaram, e o total aparece no menu e na aba do navegador. Cada pessoa escolhe se quer som e avisos na tela.
Para que serve: Ver na hora o que ainda não teve resposta.

Os alertas funcionam com o painel aberto no navegador.

Filtros e busca

O que é: Separe por Todas, Não lidas, Minhas, Equipe, IA e Resolvidas, por número ou por setor, e busque uma conversa.
Para que serve: Encontrar rápido o que precisa da sua atenção.

Conversas da equipe

O que é: O filtro Equipe mostra as conversas atendidas por pessoas, e Minhas mostra só as suas.
Para que serve: Cada pessoa sabe o que é dela, e o gestor vê o todo.

Setores

O que é: Crie setores como Comercial e Suporte. Cada número tem um setor padrão, e a conversa pode mudar de setor.
Para que serve: A mensagem chega a quem sabe resolver.

Equipe e responsável

O que é: Cada conversa pode ter um atendente. Qualquer pessoa autorizada assume ou passa adiante, com todo o histórico.
Para que serve: O cliente não precisa repetir a história.

A quantidade de pessoas depende do plano.

Notas internas

O que é: Comentários dentro da conversa que só a equipe vê.
Para que serve: Combinar o próximo passo sem o cliente ler.

Etiquetas e situação

O que é: Marque contatos com etiquetas e acompanhe cada conversa: em atendimento, aguardando ou resolvida.
Para que serve: Organizar o dia e saber o que está pendente.

Mensagens prontas

O que é: Textos salvos com campos que mudam, como nome e data.
Para que serve: Confirmar horários, lembrar pagamentos e retomar conversas sem digitar tudo de novo.

Na conexão pela Meta, os textos passam pela aprovação da Meta e, depois de 24 horas sem resposta do cliente, só mensagens prontas aprovadas podem ser enviadas. Na conexão por QR Code, essa regra não se aplica.

Anexos e áudio

O que é: Imagens, áudios e documentos enviados pelo cliente aparecem na conversa. Sua equipe também envia fotos e arquivos de até 3 MB e grava áudios pelo navegador.
Para que serve: Resolver tudo no mesmo lugar, sem pegar o celular.

O envio de arquivos e áudios funciona nos números conectados por QR Code. Na conexão pela Meta, por enquanto, sua equipe responde em texto.

Situação do envio e reenvio

O que é: Cada mensagem mostra se foi enviada, entregue ou lida. Se falhar, ela fica em destaque, com o botão Reenviar.
Para que serve: Ninguém acha que respondeu quando a mensagem não saiu.

Rascunho por conversa

O que é: O texto que ainda não foi enviado fica guardado neste navegador por até 7 dias.
Para que serve: Trocar de conversa sem perder o que estava escrevendo.

Resumo da conversa

O que é: A assistente escreve um resumo da conversa quando alguém pede.
Para que serve: Entender uma conversa longa em poucos segundos.

Regras das conversas

O que é: Defina depois de quantas horas uma conversa parada é resolvida e se ela reabre quando chega mensagem nova.
Para que serve: Manter a Caixa de entrada limpa sem trabalho manual.

Trocar de número

O que é: Abre uma nova conversa com o cliente por outro número seu e guarda o histórico da anterior.
Para que serve: Falar pelo número certo ou seguir o atendimento se um número deixar de funcionar.

Precisa de mais de um número conectado.

Assistente virtual

Ela responde com o que você ensinou, e você decide quanto ela pode fazer sozinha.

A assistente pode errar. Ela foi orientada a usar só o que você cadastrou e a não inventar preço, prazo ou disponibilidade, mas cabe à sua equipe revisar as informações e acompanhar os atendimentos.

Respostas no WhatsApp

O que é: Com a assistente ligada, ela responde o cliente usando as informações do seu negócio. Você liga e desliga quando quiser.
Para que serve: Tirar da equipe as perguntas de sempre: preço, horário, endereço.

Modo de aprovação

O que é: A assistente escreve a resposta e mostra na Caixa de entrada. Uma pessoa envia, ajusta ou descarta. Nada sai sozinho, nem com ela ligada.
Para que serve: Ganhar tempo sem abrir mão de revisar o que vai para o cliente.

Nesse modo ela só escreve: não agenda nem altera nada. Cada sugestão conta no limite mensal de mensagens da assistente.

Ensino por correção

O que é: Ao ajustar ou recusar uma sugestão, escreva como ela deveria ter respondido. Administradores também podem escrever regras direto e remover as que não servem mais.
Para que serve: Ela segue o jeito da sua empresa nas próximas respostas.

As regras valem só para a sua empresa. Elas orientam como responder, sem mudar as informações cadastradas.

O que a assistente sabe

O que é: Cadastre serviços com preço e duração, perguntas frequentes, políticas e informações gerais. Cada item vale para todos os números ou para um só, e pode ser pausado.
Para que serve: Ela responde com a sua informação, não com um palpite.

Configuração guiada

O que é: Quatro etapas: seu negócio e horários, serviços, perguntas e respostas, e revisão com políticas e identidade da assistente.
Para que serve: Deixar tudo pronto sem ajuda técnica, mesmo antes de conectar o WhatsApp.

Nome, tom e orientações

O que é: Escolha o nome da assistente, um dos quatro tons de voz e escreva orientações de atendimento. Cada número pode ter a própria configuração.
Para que serve: Ela conversa do jeito da sua marca.

Transferência para uma pessoa

O que é: Ela passa a conversa para a equipe quando falta informação, quando o cliente pede uma pessoa e em reclamações, reembolsos e cancelamentos complicados. Sua equipe também pode assumir a qualquer momento.
Para que serve: O cliente não fica preso em um robô, e quem assume vê todo o histórico.

Se o limite mensal da assistente acabar ou ela falhar, a conversa também passa para a equipe.

Teste antes de ligar

O que é: Uma área para conversar com a assistente sem falar com clientes. Cada resposta mostra o que ela consultou.
Para que serve: Conferir as respostas antes de qualquer cliente ver. Nada é enviado pelo WhatsApp e nenhum agendamento é criado.

Memória do cliente

O que é: Sua equipe registra preferências confirmadas pelo cliente, com prazo para expirar, e a assistente usa essas informações nas próximas conversas.
Para que serve: Atender melhor quem já conhece você.

Perguntas sem resposta

O que é: Uma lista do que ela não soube responder no mês, com um atalho para preparar a resposta.
Para que serve: Ver o que falta ensinar, com base em perguntas reais.

Agenda

Os horários da sua equipe no mesmo lugar das conversas.

Agenda por dia, semana e mês

O que é: Veja os compromissos no período que preferir. No celular, a visão por dia abre primeiro.
Para que serve: Saber o que vem pela frente sem abrir outra ferramenta.

Agendamentos

O que é: Registre cliente, serviço, profissional, início e fim. Acompanhe se está agendado, confirmado, concluído, cancelado ou se o cliente não compareceu.
Para que serve: Ter o histórico de cada atendimento.

Bloqueio de horário

O que é: Marque um período sem atendimento, sem ligar a nenhum cliente.
Para que serve: Reservar folgas e pausas, e evitar marcações nesses horários.

Agendamento pela conversa

O que é: A assistente consulta os horários ocupados, confirma com o cliente e cria, remarca ou cancela o agendamento.
Para que serve: Marcar horários sem vai e vem de mensagens.

Precisa do serviço cadastrado com duração. No modo de aprovação, quem agenda é a sua equipe.

Orçamentos

Cada proposta com etapa, valor e responsável.

Etapas do orçamento

O que é: Acompanhe cada orçamento em colunas: Enviado, Visualizado, Negociando, Ganho e Perdido, com o valor de cada etapa.
Para que serve: Ver quanto está em aberto e o que precisa de retorno.

Vendedor e motivo da perda

O que é: Indique quem vendeu e registre por que um orçamento foi perdido.
Para que serve: Entender o que está segurando as vendas.

Orçamento pela conversa

O que é: A assistente registra um orçamento para um serviço cadastrado, usando o preço que você informou.
Para que serve: O interesse do cliente não se perde na conversa.

Acompanhamento automático

O que é: Uma sequência lembra o cliente do orçamento nos dias que você escolher e pausa quando ele responde.
Para que serve: Nenhum orçamento fica esquecido.

Comissões por vendedor

O que é: Um relatório dos orçamentos ganhos no mês por vendedor, com o percentual definido para cada pessoa.
Para que serve: Calcular comissões sem planilha paralela.

Cobranças

O que você tem a receber, organizado por cliente e por vencimento.

A Lenvix organiza o que você tem a receber. Ela não emite boleto nem Pix para os seus clientes, e o pagamento acontece fora da plataforma.

Controle de cobranças

O que é: Registre cliente, descrição, valor e vencimento. O que vence sem pagamento passa a aparecer como vencido.
Para que serve: Saber quem deve, quanto e desde quando.

A receber, vencido e recebido

O que é: Totais de cada situação, com filtro e busca, e o botão Marcar como pago.
Para que serve: Ver como está o caixa do mês em uma tela.

Lembretes de pagamento

O que é: Uma sequência envia uma mensagem pronta para as cobranças pendentes, nos dias que você definir.
Para que serve: Lembrar o cliente sem depender da memória da equipe.

Avaliações

Registre o que os clientes dizem e não deixe ninguém sem retorno.

As avaliações são registros internos feitos pela sua equipe. A Lenvix não conecta nem publica no Google.

Registro de avaliações

O que é: Guarde estrelas de 1 a 5, a nota de recomendação de 0 a 10 e o comentário do cliente.
Para que serve: Ter as opiniões em um só lugar.

Indicadores

O que é: Avaliação média, nota de recomendação e quantas avaliações aguardam resposta.
Para que serve: Acompanhar a satisfação ao longo do tempo.

Sugestão de resposta

O que é: A assistente escreve uma resposta, que fica em rascunho até sua aprovação.
Para que serve: Responder melhor e em menos tempo.

Contatos

Um único perfil por cliente, em todos os seus números.

Perfil do contato

O que é: Conversas por número, agendamentos, orçamentos, cobranças, memórias e autorizações na mesma ficha.
Para que serve: Conhecer o cliente antes de responder.

Busca

O que é: Encontre contatos por nome, telefone ou etiqueta.
Para que serve: Achar uma pessoa em segundos.

Importação por planilha

O que é: Envie um arquivo CSV de até 2 MB e 5.000 linhas, com nome, telefone, etiquetas e observações. Telefones já cadastrados ficam como estão.
Para que serve: Trazer sua base de clientes sem digitar um por um.

Contatos importados só recebem marketing com autorização registrada.

Automações

O acompanhamento continua mesmo quando a equipe está ocupada.

Sequências de mensagens

O que é: Escolha quando começa (orçamento em aberto, agendamento ou cobrança pendente) e qual mensagem pronta será enviada.
Para que serve: Fazer os retornos que costumam ficar para depois.

Usa mensagens prontas aprovadas ou ativadas. Nos agendamentos, o lembrete sai um dia antes.

Dias, horários e tentativas

O que é: Defina em quais dias enviar, a faixa de horário, o máximo de tentativas e quais números podem enviar. Os envios acontecem de segunda a sexta.
Para que serve: Falar com o cliente na hora certa, sem exagero.

Respeito às autorizações

O que é: A sequência pula quem não autorizou ou pediu para parar. No orçamento, ela pausa quando o cliente responde.
Para que serve: Evitar mensagens para quem não quer recebê-las.

Histórico de envios

O que é: Veja para quem cada sequência enviou e o resultado.
Para que serve: Conferir o que saiu em seu nome.

Conexões

Duas formas de ligar o WhatsApp do seu negócio à Lenvix.

Conexão por QR Code

O que é: Vincule o número como um aparelho conectado: em Conexões, gere o código e leia com o WhatsApp do celular.
Para que serve: Começar rápido com o número que você já usa.

Este caminho não é aprovado pela Meta, e o número pode ser bloqueado de forma definitiva. Explicamos os riscos antes de você conectar. Para cartórios, saúde e finanças, recomendamos avaliar a conexão pela Meta.

Conexão pela Meta

O que é: Autorize o número pela sua própria conta da Meta, em Conexões.
Para que serve: A alternativa que recomendamos avaliar para cartórios, saúde, finanças e outras atividades reguladas.

As tarifas de mensagens da Meta podem ser cobradas à parte.

Vários números

O que é: Conecte números diferentes para lojas, filiais ou setores, em uma só Caixa de entrada.
Para que serve: Separar os canais e centralizar o atendimento.

A quantidade de números depende do plano.

Número adicional

O que é: Mais uma linha de WhatsApp em qualquer plano, com mensalidade própria.
Para que serve: Crescer sem precisar trocar de plano.

Disponível depois da confirmação do pagamento do plano.

Controle de cada número

O que é: Veja a situação de cada número, defina o setor padrão, pause, reconecte e verifique a conexão.
Para que serve: Saber quando algo precisa da sua atenção.

Relatórios

O que está acontecendo no atendimento, sem montar planilha.

Painel inicial

O que é: Conversas e agendamentos do mês, orçamentos em aberto, valores recebidos e as conversas que precisam de você.
Para que serve: Começar o dia sabendo por onde ir.

Assistente e equipe lado a lado

O que é: Um gráfico das conversas ao longo do tempo, separado entre assistente e equipe, e as respostas da assistente no mês.
Para que serve: Entender quanto do atendimento ela assume.

Qualidade e uso da assistente

O que é: Respostas geradas, testes realizados e conversas passadas para a equipe no mês.
Para que serve: Medir o trabalho dela e achar o que melhorar.

Central de avisos

O que é: Números desconectados, falhas de envio, falhas da assistente e fim da avaliação em um só lugar.
Para que serve: Descobrir um problema antes do cliente reclamar.

Os avisos aparecem dentro do painel. Não são enviados por e-mail ou WhatsApp.

Consumo do plano

O que é: Em Plano e faturamento, veja as mensagens da assistente usadas no mês, números, pessoas e conversas.
Para que serve: Saber quando precisa de mais espaço.

Segurança e privacidade

As conversas são da sua empresa, e cada acesso segue as regras que você definir.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Os detalhes sobre dados, fornecedores e direitos estão na Política de Privacidade.

Dados separados por empresa

O que é: Cada empresa acessa apenas as próprias conversas e contatos. As conexões são criptografadas, e as credenciais ficam protegidas com criptografia.
Para que serve: Proteger as informações dos seus clientes.

Perfis e permissões

O que é: Administradores cuidam de toda a empresa. Gestores e atendentes veem só os setores, números e áreas liberados para eles.
Para que serve: Cada pessoa acessa só o que precisa.

Histórico de atividades

O que é: Alterações importantes ficam registradas, com pessoa e horário. O acesso do suporte da Lenvix também aparece.
Para que serve: Saber quem fez o quê.

Autorizações

O que é: Registre o que cada contato autorizou (marketing, mensagens, cobrança, tratamento de dados) e como autorizou.
Para que serve: Ter o registro quando precisar comprovar.

Pedido para parar

O que é: Quando o cliente escreve algo como "parar" ou "não quero receber", o contato deixa de receber marketing.
Para que serve: Respeitar quem pediu para sair.

Prazo de guarda

O que é: Escolha por quantos meses guardar as mensagens, de 1 a 60. O padrão é 12. Depois disso, as antigas são apagadas automaticamente.
Para que serve: Guardar só pelo tempo necessário.

Exportar e excluir dados

O que é: Pelo perfil do contato, exporte os dados ou exclua tudo em todos os números da empresa. A exclusão não pode ser desfeita.
Para que serve: Atender aos pedidos de clientes previstos na LGPD.

Assistente transparente

O que é: A assistente se identifica como virtual quando perguntada e não pede dados sensíveis sem necessidade.
Para que serve: Manter uma relação honesta com o seu cliente.

Planos

Compare o que entra em cada plano.

Todos começam com 7 dias grátis, nos limites do plano Start. Assinatura mensal por boleto ou Pix.

Comparação dos planos da Lenvix
O que está incluído	Start	Pro	Premium
Preço por mês	R$ 197,00	R$ 397,00	R$ 797,00
Números de WhatsApp	1	3	8
Conversas por mês	1.500	Ilimitadas	Ilimitadas
Mensagens da assistente virtual por mês	2.000	8.000	20.000
Pessoas na equipe	3	10	Ilimitadas
Atendimento e agenda
Atendimento, agenda, clientes e financeiro
Automações incluídas
Comissões por vendedor
Importação de contatos por planilha
Número adicional, por mês	R$ 97,00	R$ 97,00	R$ 97,00
Avaliação grátis	7 dias	7 dias	7 dias

Número adicional: R$ 97,00 por mês, em qualquer plano, depois da confirmação do pagamento do plano.
Valores da assinatura Lenvix. Na conexão pela Meta, tarifas da Meta podem ser cobradas à parte.
Quando o limite mensal de mensagens da assistente acaba, as conversas passam para a sua equipe.

Dúvidas

Antes de começar.

Não achou o que procurava? Veja a central de ajuda ou escreva para contato@lenvix.com.br.

Preciso de cartão para testar?

Não. São 7 dias grátis, sem cartão. O cadastro pede seu nome, o nome da empresa, e-mail e senha, e a assinatura só começa se você contratar um plano.

O que acontece quando os dias grátis acabam?

Nada é cobrado. O atendimento pela Lenvix fica limitado até você contratar um plano em Plano e faturamento.

O que posso usar durante a avaliação?

A avaliação começa com os limites do plano Start. Comissões por vendedor e importação por planilha fazem parte do Premium e ficam disponíveis depois da contratação.

A assistente responde sozinha?

Só se você quiser. Ela pode ficar desligada, sugerir respostas para uma pessoa aprovar ou responder com a sua equipe acompanhando. Você muda quando quiser.

Preciso de alguém técnico?

Não. O guia pergunta sobre o seu negócio, e você conecta o número pela própria tela de Conexões.

Posso usar o número que já tenho?

Sim, por QR Code ou pela conta da Meta. A conexão por QR Code é simples, mas não é aprovada pela Meta e pode levar ao bloqueio do número. Explicamos os riscos antes de você conectar.

Minhas conversas antigas aparecem na Lenvix?

A Lenvix recebe as novas mensagens depois da conexão. O histórico anterior continua no seu WhatsApp.

Como funciona o pagamento?

A assinatura é mensal, por boleto ou Pix. O acesso é liberado depois da confirmação do pagamento. Na conexão pela Meta, as tarifas da Meta podem ser cobradas à parte.

Posso cancelar ou trocar de plano?

Sim. Em Plano e faturamento você interrompe as próximas cobranças, sem multa, e o período já pago continua liberado. Para trocar de plano, cancele a assinatura atual e contrate o novo.

Teste com o seu negócio, não com uma apresentação.

Crie sua conta, ensine a assistente e veja as respostas antes de falar com qualquer cliente.

Testar 7 dias grátisSem cartão. Cancele quando quiser.